Infografik
Laden Sie unsere Infografik herunter, für einen schnellen und visuellen Überblick über unsere CSS-Pläne.
Überblick über unsere Support Pläne
|
MERKMALE |
Basic |
Professional |
Elite |
|---|---|---|---|
|
IRT* – SLA |
4/8/12 Stunden |
1/2/4 Stunden |
1/2/4 Stunden |
|
Wer kann Tickets erstellen? |
Partner |
Partner |
Partner und Endbenutzer |
|
Zugang zum Helpdesk |
24/7 |
24/7 |
24/7 |
|
Störungsmanagement |
9:00 bis 20:00 Uhr MEZ |
24/7 |
24/7 |
|
Microsoft-Eskalationspfad |
CSP Standard |
Advance Support für Partner |
Premier Support für Partner |
|
Umfang |
Microsoft CSP Cloud |
Microsoft CSP Cloud |
Microsoft CSP Cloud, lokal*** und hybrid |
|
Geschäftsmodell und Abrechnungsoptionen |
Kostenlos – in Microsoft-Lizenz oder Abonnement inbegriffen** |
Pauschalgebühr (monatliches Abonnement) oder Ticketpaket (einmalige Zahlung) |
Gestaffelt, nutzungsbasiert (Jahresabonnement mit monatlicher Abrechnung) |
|
Kontakt via |
|
E-Mail, Live-Chat, Telefon und Ticketing-Tool |
E-Mail, Live-Chat, Telefon und Ticketing-Tool |
|
Sprache |
Englisch |
Sprache: Englisch 24/7; Deutsch, Französisch, Spanisch nur während der Geschäftszeiten;**** |
Sprache: Englisch 24/7; Deutsch, Französisch, Spanisch nur während der Geschäftszeiten;**** |
|
Zugriff auf Microsoft Proactive Services |
Nein |
Nein |
Ja |
|
Anpassbar |
Nein |
Nein |
Ja |
* Initial Response Time (Erstreaktionszeit)
** Für Microsoft-Lizenzen, die bei Tech Data erworben wurden
*** Zusätzliche Gebühr
**** Die Geschäftszeiten sind von 9 bis 18 Uhr, nur telefonisch
Cloud Erfahrung
Sind Sie sich nicht sicher, welcher Plan Ihre Anforderungen am besten erfüllt? Nehmen Sie an unserer kurzen Bewertung teil, um dies einfach und schnell herauszufinden.
Cloud-ErfahrungErfahren Sie mehr über unsere Services
Datenblatt
Hier finden Sie detaillierte Informationen zu unseren CSS Plänen.
Battle Card
Finden Sie heraus, was unsere CSS-Pläne einzigartig macht und wie diese Ihr Business verbessern können.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zu unseren neuen CSS-Plänen.
Häufig gestellte Fragen
-
Was benötige ich, um die Cloud Support Services verwenden zu können?
Sie müssen als Cloud-Reseller auf den digitalen Plattformen von Tech Data registriert sein und mindestens ein Microsoft CSP Produkt erworben haben, um zur Nutzung der Supportservices von Tech Data berechtigt zu sein.
-
Was sind die Vorteile der CSS Pläne von Tech Data?
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Zugang zu hochqualifizierten technischen Fachkräften bei Störungen
- 24/7/365 Support in mehreren Sprachen
- Keine dedizierten, teuren Ressourcen intern erforderlich
- Sicherstellung von minimalen Ausfallzeiten bei Ihren Kunden
- Auswahl an verschiedenen Level, um das idealste Level für Ihre Kunden zu finden
- Garantierte Reaktionszeiten SLAs. Bei priorisierten Problemen unter einer Stunde
- Flexible Abrechnung im Abonnement oder per Ticket
- Zugang über mehrere Kanäle sowie einen direkten Endbenutzer-Login
- Professionelles Eskalationsmanagement und Störungsbehebung durch Tech Data
-
Wie kann ich Ihnen mitteilen, für welchen CSS-Plan ich mich entschieden habe?
Für bestehende Lizenzen oder Abonnements können Sie unser Formular ausfüllen oder kontaktieren Sie uns direkt:
Cloud Solutions-Team
089 4700 3020
Supportanfrage stellen
Benötigen Sie technische Hilfe und Unterstützung bei cloud- oder hybrid-Umgebungen?
Supportanfrage stellen